Igaunijā līdz 30% sabiedrības pirkumu veic telefonā: vai Baltijā tuvojas iepirkšanās pārmaiņas?

Kad veikalos parādās Ziemassvētku gaismas un rotājumi, pieaug svētku noskaņas sajūta, taču decembrī klientu plūsma veikalos palielinās par 10%, un pīķa stundās tā var pat dubultoties. Garās rindas ātri atņem iepirkšanās prieku – ja rindā gaida vairāk nekā septiņi cilvēki, vairums pat nemēģina to izstāvēt. Tehnoloģiju uzņēmuma “StrongPoint” reģionālais vadītājs Latvijā un Igaunijā Uģis Začs norāda: “Svētku laikā katra minūte rindā kļūst pārāk vērtīga. Tradicionālie norēķini ne vienmēr spēj sekot pieaugošajai klientu plūsmai, taču modernās tehnoloģijas ļauj ietaupīt laiku un izvairīties no rindām.”

Rindas svētku laikā kā pacietības pārbaudījums

Vidusmēra cilvēks savas dzīves laikā rindās pavada vairāk nekā gadu, divas nedēļas un vienu dienu (Box Technologies un Intel, 2025). Pētījumi rāda, ka pircēju pacietība nav neierobežota – jau pēc sešām līdz deviņām minūtēm lielākā daļa pircēju vienkārši atstāj preces un aiziet.

Pētījumi liecina, ka neziņa par gaidīšanas ilgumu subjektīvi pagarina laiku divreiz – šo efektu cilvēki visspēcīgāk izjūt svētku laikā. Ja pircējs gaidīšanas laikā var nodarboties ar kaut ko citu, laiks rit ātrāk. Savukārt visnepatīkamākās ir situācijas, kad rinda kustas nevienmērīgi vai kad blakus esošā rinda acīmredzami virzās ātrāk.

“Ziedot vairāk nekā gadu no savas dzīves tikai stāvēšanai rindā ir pārāk liela ekskluzivitāte, kuru mūsdienu cilvēks nevar atļauties. Pētījumi rāda, ka pircēju pacietība izbeidzas dažās minūtēs un tieši pirms svētkiem, kad laiks kļūst vērtīgāks, katra minūte pavadīta rindā ir divtik vērta,” uzsver U. Začs.

Rindas var pazust… pircēja telefonā

Mūsdienās vairs nepietiek tikai paātrināt norēķināšanos tradicionālā veidā – tas neatbilst šodienas pircēja vajadzībām. Lai rindas tiktu jūtami samazinātas, ir jāmaina iepirkšanās paradumi. Tas ir brīdis, kad talkā nāk tehnoloģijas, kuras ļauj pārveidot norēķinus no fiziskas rindas par gandrīz nemanāmu procesu pircēja telefonā.

“StrongPoint” 2025. gada aptauja Lietuvā rāda, ka no tiem pircējiem, kuri izmēģinājuši preču skenēšanu ar mobilo lietotni, 26% to darījuši “Rimi” veikalos. Galvenais iemesls ir pragmatisks – 69% atzīst, ka tas ietaupa laiku. Tāpat pircējiem ir svarīgi, ka lietotne atvieglo preču apmaksu un lojalitātes kartes izmantošanu.

“Rimi Baltic” digitālās attīstības direktore Liene Perija: “Ikdienā turpinām aktīvi strādāt pie mobilās aplikācijas uzlabojumiem, jo redzam, ka klienti novērtē dažādas iespējas, ko sniedz mobilais telefons iepirkšanās pieredzes uzlabošanā. Šobrīd “Rimi” mobilā aplikācija ir atrodama gandrīz katrā trešajā viedtālrunī Baltijas iedzīvotājiem vecumā no 16 līdz 60 gadiem. Tas pierāda, ka pircēji redz to kā noderīgu palīgu ikdienas pirkumos. Aplikācija atļauj lietotājiem aktivizēt lojalitātes labumus bez plastikāta kartes, apskatīt labākās atlaides, aktivizēt kuponus, veikt pasūtījumu e-veikalā un arī iepirkties veikalā, ietaupot laiku.”

“Kopumā iepirkšanās veikalā ar mobilo telefonu vispopulārākā ir Igaunijā, dažos veikalos sasniedzot pat 30% no visiem pirkumiem. Turklāt klienti novērtē, ka, iepērkoties ar mobilo aplikāciju, vienā logā var pārlūkot pirkumu sarakstu, reizē veicot arī preču skenēšanu,” apgalvo L. Perija.

Preces tieši pircēja mugursomā

Iepirkšanās process kļūst vienkāršāks – pircējs skenē preces ar telefonu un liek tās tieši savā somā vai maisiņā. Tas novērš tradicionālā procesa lēnāko posmu – preču atkārtotu skenēšanu un ievietošanu iepirkumu maisiņā, kas parasti aizņem 2–4 minūtes, bet apjomīgākiem pirkumiem pat ilgāku laika periodu.

Attēls: publicitātes