Aptauja: Gandrīz katrs trešais pārdevējs ikdienā saskaras ar aizskarošu attieksmi

Pakalpojumu nozarē strādājošie arvien biežāk saskaras ar aizskarošu un nepieklājīgu attieksmi no klientiem, un šī problēma skar arī degvielas uzpildes staciju darbiniekus. “Circle K” pagājušā gada janvārī veiktā Baltijas darbinieku aptauja¹ atklāj, ka 28 % jeb aptuveni katrs trešais darbinieks ir saskāries ar aizskarošu attieksmi no klientu puses. Visbiežāk tā izpaužas kā kliegšana un lamāšanās (52 % no reģistrētajiem gadījumiem), draudi (26 %), fiziska ietekmēšana (13 %), seksuāla rakstura aizskaršana (7 %), kā arī rasistiskas piezīmes (2 %).

Kā norāda “Circle K” Baltijas personāla direktore Undīne Miķelsone: “Lai gan lielākā daļa mūsu klientu ikdienā ir laipni, saprotoši un cieņpilni, darbinieku pieredze parāda, ka aizvien pastāv situācijas, kurās mūsu darbinieki saskaras ar neatbilstošu, rupju attieksmi. Dažkārt pēc notikušā ir nepieciešams laiks, lai atgūtu psiholoģisko mieru, tāpēc turpinām strādāt un īstenot sociālas iniciatīvas, lai nepatīkamās situācijas mazinātu un atbalstītu darbiniekus.”

Īpaši bieži sarežģītas un agresīvas situācijas tiek piedzīvotas nakts stundās. Darbinieki norāda, ka konflikta situācijās apsardzes firmas ne vienmēr var operatīvi ierasties un reaģēt, un dažkārt nepatīkami starpgadījumi ir saistīti arī ar staciju infrastruktūras neatbilstošu izmantošanu. Latvijā viens no biežākajiem aizskarošas komunikācijas iemesliem ir klientu prasība darbiniekam runāt krievu valodā, kas nereti pāraug rupjā komunikācijā.

Lai atbalstītu darbiniekus un izvērtētu konkrētus starpgadījumus, “Circle K” nodrošina mērķtiecīgas tikšanās ar krīžu un psiholoģiskā atbalsta speciālistiem. Piemēram, tikšanās ar krīžu un konsultāciju centra “Skalbes” speciālistiem to staciju darbiniekiem, kuri visbiežāk saskaras ar aizskarošu klientu attieksmi. Šajās tikšanās reizēs pārrunātas reālas situācijas un saņemtas konkrētas rekomendācijas, kā rīkoties, ko teikt un kā izvairīties no konflikta.

Papildus tam “Circle K” jau ilgstoši strādā pie darbinieku apmācībām saistībā ar sarežģītu situāciju risināšanu. Darbiniekiem ir iespējams konfidenciāli ziņot par nepatīkamām situācijām darba vietā, kā arī tiek piedāvātas bezmaksas psihologu konsultācijas. Degvielas uzpildes stacijās ir pieejama arī videonovērošana un virkne laupīšanas novēršanas pasākumu.

Lai aicinātu sabiedrību būt iejūtīgākiem un laipnākiem vienam pret otru, “Circle K” turpina labestības akciju, kas jau kļuvusi par ikgadēju tradīciju. Pateicībā par draudzīgu un cilvēcīgu attieksmi ikdienas komunikācijā 29. janvārī vairākās “Circle K” degvielas uzpildes stacijās Latvijā klienti varēs saņemt kādu gardu pārsteigumu.

“Droša un cieņpilna darba vide ir mūsu prioritāte. Ir svarīgi, lai darbinieki justos pārliecināti, ka jebkura nepatīkama situācija darba vietā tiks uztverta nopietni un vadība nodrošinās nepieciešamo atbalstu. Vienlaikus mēs ticam, ka labestība ir lipīga – un ikviens laipns vārds vai attieksme var padarīt otra cilvēka dienu gaišāku,” uzsver Undīne Miķelsone.

“Circle K” labestības iniciatīva ir simbolisks veids, kā pateikt paldies klientiem, kuri ikdienā izvēlas cilvēcīgu un laipnu komunikāciju. Uzņēmums aicina atcerēties, ka laipnai attieksmei ikdienā ir liela nozīme, un mudina ikvienu ikdienas saskarsmē izvēlēties cieņpilnu attieksmi.

1 Aptauja veikta 2025. gada 3. janvārī, aptaujājot 564 “Circle K” darbiniekus Baltijā.

Attēls: publicitātes